POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, erro no envio ou deseja exercer seu direito de arrependimento, asseguramos seus direitos de troca, devolução ou reembolso, conforme as condições descritas nesta política.

A Montrier oferece Garantia Vitalícia contra Defeitos de Fabricação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e durabilidade de nossos produtos.

As trocas e devoluções seguem as condições estabelecidas abaixo, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições de Devolução e Reembolso

1.1 Produto com Defeito ou Envio Errado

Todos os produtos da Montrier possuem Garantia Vitalícia contra Defeitos de Fabricação, sem prazo de expiração para solicitações relacionadas a falhas de origem fabril.

A garantia contempla defeitos decorrentes da fabricação, montagem ou acabamento do produto, conforme as condições estabelecidas na seção 5 desta política.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Montrier assim que identificar a divergência.

A Montrier providenciará a correção do pedido, sem custos adicionais para o consumidor, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecem assegurados o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e os demais direitos previstos na legislação vigente.

2. Procedimento para Troca ou Reembolso

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@montrier.com.br.

As solicitações de troca ou reembolso serão tratadas conforme sua natureza e as condições estabelecidas nesta política.

Nos casos de defeito, poderá ser realizada uma avaliação do produto para identificar o problema e a solução aplicável.

Nos casos de direito de arrependimento, a Montrier confirmará imediatamente o recebimento da solicitação e providenciará a restituição dos valores conforme a seção 6 desta política, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Custos de Envio em Caso de Troca ou Devolução

A Montrier cobre os custos de envio necessários quando o produto apresenta defeitos abrangidos pela garantia legal ou contratual, quando ocorre erro no envio ou quando o cliente exerce seu direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos casos de defeito, não é necessário que o produto esteja sem sinais de uso ou acompanhado da embalagem original. A solicitação será avaliada conforme as condições da garantia e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3.1 Troca ou Reembolso por Motivo de Preferência Pessoal

O cliente poderá solicitar a troca do produto por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade do produto desejado.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente também poderá exercer seu direito de arrependimento dentro desse prazo, solicitando a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, independentemente do motivo.

Nos casos de devolução por arrependimento, todos os custos de envio necessários à devolução serão de responsabilidade da Montrier.

Em caso de troca voluntária por outro modelo, cor ou tamanho, eventuais custos de envio do novo produto serão informados previamente ao cliente e dependerão de sua concordância, sem prejuízo do direito de optar pela devolução gratuita e pelo reembolso integral dentro do prazo legal.

Recomendamos que o produto seja devolvido em boas condições de conservação, preferencialmente acompanhado de sua embalagem original. A abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliação do produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.

4. Situações Especiais de Troca, Devolução e Reembolso

4.1 Insatisfação ou Qualidade do Produto

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Nesse período, será possível solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete de entrega, mesmo que o produto esteja em conformidade com as especificações anunciadas e não apresente defeitos.

Os custos de envio necessários à devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Montrier.

Recomendamos que o produto seja conservado adequadamente e devolvido, sempre que possível, com seus acessórios e embalagem original. A abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliar o produto não impedem o exercício desse direito.

Após o prazo legal de 7 (sete) dias, solicitações motivadas exclusivamente por preferência pessoal ou insatisfação subjetiva não gerarão direito automático ao reembolso, ressalvadas as condições de troca oferecidas pela Montrier e os demais direitos previstos no CDC, incluindo aqueles relacionados a produtos com defeito ou em desacordo com a oferta.

4.2 Atraso na Entrega

Atrasos na entrega podem ocorrer por fatores externos, como greves dos Correios, condições climáticas adversas ou dificuldades logísticas, que podem estar fora do controle direto da Montrier.

Nessas situações, nos comprometemos a acompanhar o status do pedido, fornecer as informações disponíveis e buscar uma solução junto à transportadora responsável.

Caso o prazo de entrega informado no momento da compra não seja cumprido, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar uma solução.

Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor poderá optar pelo cumprimento da oferta, pela aceitação de outro produto equivalente ou pelo cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo dos demais direitos legalmente assegurados.

A Montrier se compromete a oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada situação.

4.3 Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações de entrega no momento da compra, incluindo endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a Montrier acompanhará a situação junto à transportadora responsável.

Se a encomenda retornar à Montrier por esse motivo, o cliente poderá solicitar o reenvio para o endereço corrigido. Nessa situação, os custos de um novo frete poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que informados previamente e mediante sua concordância.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, a solicitação será analisada conforme as circunstâncias da entrega e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem retenção automática dos valores pagos.

Se o problema decorrer de erro da Montrier ou da transportadora, as despesas necessárias para corrigir a entrega serão de responsabilidade da Montrier, sem custos adicionais para o cliente.

Nosso compromisso é buscar uma solução transparente e adequada para cada situação, respeitando os direitos do consumidor.

4.4 Objeto Não Retirado na Agência dos Correios no Prazo

Quando o pedido estiver disponível para retirada em uma agência dos Correios, o cliente deverá acompanhar as informações de rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo estabelecido e retorne à Montrier, nossa equipe entrará em contato com o cliente para verificar a possibilidade de reenvio ou cancelamento do pedido.

Se a devolução ocorrer exclusivamente pela falta de retirada por parte do destinatário, após a devida disponibilização da encomenda, os custos de um novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados e aceitos.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será analisado conforme as circunstâncias do pedido e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, não havendo perda automática dos valores pagos.

Se a impossibilidade de retirada decorrer de falhas na entrega, nas informações de rastreamento ou na comunicação da transportadora, a Montrier buscará uma solução sem custos adicionais para o cliente.

Permanecem assegurados os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.

4.5 Objeto Não Entregue por Falta de Atendimento

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido e, sempre que possível, garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso a transportadora realize uma tentativa de entrega sem sucesso devido à ausência de uma pessoa disponível para receber o produto, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega, conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Se, após as tentativas previstas, a encomenda retornar à Montrier, nossa equipe entrará em contato com o cliente para verificar a possibilidade de reenvio ou cancelamento do pedido.

Caso a devolução tenha ocorrido exclusivamente por impossibilidade de recebimento atribuível ao cliente, os custos de um novo envio poderão ser de sua responsabilidade, desde que previamente informados e aceitos.

Em caso de cancelamento, o reembolso será realizado conforme as circunstâncias do pedido e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem perda automática dos valores pagos.

Se a entrega não for concluída por falha da transportadora ou da Montrier, buscaremos uma solução sem custos adicionais para o cliente.

Permanecem assegurados todos os direitos previstos na legislação vigente.

4.6 Produto Não Retirado e Enviado para Refugo

Quando uma encomenda não é retirada dentro dos prazos estabelecidos pelos Correios, poderá ser iniciado o processo de devolução ao remetente e, em determinadas circunstâncias, o encaminhamento do objeto para refugo, conforme os procedimentos da transportadora.

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento do pedido e observar as orientações e os prazos de retirada informados pela transportadora.

Caso o objeto seja encaminhado para refugo, a Montrier avaliará individualmente as circunstâncias da ocorrência, considerando o histórico de entrega, as notificações disponibilizadas e as responsabilidades envolvidas.

Se a situação decorrer de falta de retirada atribuível ao cliente, após a devida disponibilização da encomenda e das informações necessárias, eventuais custos adicionais poderão ser avaliados conforme a legislação aplicável, sem retenção automática dos valores pagos.

Caso o problema seja decorrente de falha da Montrier ou da transportadora, buscaremos uma solução adequada, sem custos adicionais indevidos para o consumidor.

Eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso serão tratadas conforme as circunstâncias do pedido e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A Montrier se compromete a oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível para cada situação.

5. Termo de Garantia Vitalícia Montrier

Todos os produtos da Montrier possuem Garantia Vitalícia contra Defeitos de Fabricação, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e durabilidade de cada peça.

A garantia não possui prazo de expiração e cobre defeitos comprovadamente decorrentes do processo de fabricação, montagem ou acabamento do produto.

5.1 O que a garantia cobre

A Garantia Vitalícia Montrier contempla:

  • Defeitos de fabricação nos fechos e mecanismos de fechamento.

  • Falhas de fabricação nas cordas e nos componentes da pulseira.

  • Problemas de montagem ou fixação dos componentes.

  • Defeitos de acabamento decorrentes do processo de fabricação.

5.2 O que a garantia não cobre

A garantia contratual não contempla danos sem origem em defeitos de fabricação, incluindo:

  • Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

  • Danos acidentais, cortes ou rompimentos causados por força excessiva.

  • Danos decorrentes de utilização inadequada ou contato com substâncias incompatíveis com os materiais.

  • Alterações ou reparos inadequados realizados por terceiros que tenham causado o problema apresentado.

  • Perda, roubo ou extravio do produto.

A existência de sinais de uso não implica perda automática da garantia. Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema.

5.3 Como acionar a garantia

Para solicitar atendimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@montrier.com.br ou pelo WhatsApp +55 (51) 99593-4954.

Informe o número do pedido, quando disponível, e descreva o problema apresentado.

Para facilitar a avaliação, poderão ser solicitados:

  • Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito.

  • Fotos detalhadas do produto e do problema identificado.

A ausência da embalagem original, etiqueta de envio, fotos ou vídeos não impede, por si só, a solicitação de garantia. A compra e o defeito poderão ser verificados por outros meios adequados.

5.4 Análise e solução

Após a avaliação e confirmação de um defeito de fabricação coberto pela Garantia Vitalícia Montrier, a empresa providenciará o reparo ou a substituição do produto, sem custos adicionais para o consumidor, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal ou nas situações em que a legislação permita a escolha imediata, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo a substituição do produto, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.

Todas as despesas necessárias ao atendimento de defeitos cobertos, incluindo os custos de envio, serão de responsabilidade da Montrier.

A Garantia Vitalícia Montrier é adicional à garantia legal e não limita ou substitui os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.

5.5 Formalização e Disponibilização da Garantia

As condições descritas nesta seção integram o Termo de Garantia Vitalícia Montrier, que constitui uma garantia contratual adicional à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O termo será disponibilizado ao consumidor por escrito, juntamente com as orientações de uso e conservação do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento indicados no item 5.3. Quando necessário, a Montrier fornecerá as orientações para envio e avaliação do produto, incluindo o endereço de destino.

Nos casos de defeitos de fabricação abrangidos pela garantia, os custos necessários ao atendimento serão de responsabilidade da Montrier, conforme estabelecido no item 5.4.

A Garantia Vitalícia Montrier não possui prazo de expiração para defeitos de fabricação cobertos e não limita os direitos assegurados pela legislação vigente.

5.6 Garantia Legal

Além da Garantia Vitalícia Montrier contra Defeitos de Fabricação, todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conforme o artigo 26 do CDC, o consumidor possui o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, contado a partir do recebimento do produto.

Nos casos de vícios ocultos, que não podem ser identificados imediatamente, o prazo legal para reclamação começa quando o problema se torna evidente, observadas as disposições da legislação vigente.

A Garantia Vitalícia Montrier é uma cobertura contratual adicional, sem prazo de expiração para defeitos de fabricação abrangidos por suas condições, e não substitui, reduz ou limita os direitos assegurados pela garantia legal.

6. Procedimento de Reembolso

Nos casos em que o cliente tiver direito ao reembolso, conforme as condições estabelecidas nesta política e no Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Montrier realizará a restituição dos valores pagos, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação vigente.

Pix: O reembolso será realizado por meio de devolução via Pix, preferencialmente para a conta de origem do pagamento, conforme as condições operacionais do meio de pagamento utilizado e os direitos previstos na legislação vigente.

Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para uma conta indicada pelo cliente, mediante confirmação dos dados necessários para garantir a segurança da operação.

Cartão de Crédito: O reembolso será realizado por meio do cancelamento da cobrança ou da solicitação de estorno junto à administradora do cartão utilizado na compra. A Montrier encaminhará a solicitação imediatamente nos casos de exercício do direito de arrependimento. A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas solicitações realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, a Montrier confirmará imediatamente o recebimento da manifestação de arrependimento e providenciará a restituição imediata e integral dos valores pagos, incluindo eventuais despesas de entrega, com atualização monetária quando aplicável.

O cliente receberá as orientações necessárias para devolver o produto, sem custos adicionais.

Crédito na Loja: Caso prefira, o cliente poderá optar por receber o valor correspondente em créditos para futuras compras na Montrier. Essa alternativa será oferecida somente mediante sua escolha e concordância expressa, não substituindo o direito ao reembolso quando previsto em lei.

Em todas as situações, a Montrier se compromete a oferecer um processo transparente, seguro e em conformidade com os direitos do consumidor.

7. Contato e Atendimento

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: contato@montrier.com.br

WhatsApp: + 55 (51) 99593-4954

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 16h (horário de Brasília).